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试论旅游企业精神文明建设的必要性和重要性

2007-07-14 09:44:00

〖发布日期:2007-07-14〗〖作者:韦智钧〗

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    自改革开放以来的20多年间，我国的旅游业得到了飞速发展。旅游产业化经营迅速踏入了新的发展轨道，逐步和国际接轨，大力拉动了经济的发展，对城市的发展也起到了重要的促进作用。可以这样认为：旅游业往往是城市的窗口，是一个城市文明程度的直观体现。而一个城市的繁荣往往也带动了这个城市旅游经济的发展。这是一种因果关系。笔者认为，旅游业的企业文化建设，在这种因果关系之间可以起到有效的催化作用。而成功的企业文化建设和成熟的企业文化氛围，离不开企业的精神文明建设。这正是本文所要阐述的主要内容。
众所周知，在20多年的时间里，我国旅游业内企业文化建设的成果十分明显。具有战略眼光的企业都着力营造自己的文化氛围，以自己特有的文化底蕴去培养员工，去培养自己的顾客群，以文化带动企业的整体发展，从而实现企业的最大利润。这似乎成为一个主流，无形地影响着国内各旅游企业。企业文化建设的成熟与否，逐步成为衡量一家旅游企业综合实力的重要标准。企业文化建设工作和企业精神文明建设工作，是两个互不矛盾的课题。企业精神文明建设是企业文化建设的重要组成部分。离开了企业精神文明工作，去进行企业文化建设无异于无本之木、无源之水，无法实现良性的发展，其结果显而易见。
    首先，企业的精神文明建设工作体现了一种人文关怀。
    企业是人创造的，企业经营的成败，人的因素占有重要地位。也就是说，企业精神文明建设工作要求企业必须树立以人为本的管理理念，努力培养忠诚的员工队伍和相对稳定的顾客群体，依靠这个团体实现企业的可持续发展。
    以人为本应该主要以人的理想信念为本。
    企业精神文明工作就是要体现这样一种人文关怀：在培养人正确的价值观和团队意识的同时，在企业内部，要给自己所有员工营造一种宽松愉悦的工作气氛，让他们的能力在这个氛围里得到最大限度的展示，让他们的理想在这个环境里尽可能的实现。
    如果，企业真正把这种人文关怀纳入了自己的工作日程，那么，这个企业是幸运的，这个企业的员工也是幸福的，没有不成功的理由。
    其次，旅游企业的行业特征决定了其精神之明建设的重要性。
旅游企业是以服务为主要产品的行业，服务的对象是形形色色的人。产品的创造者是自已的员工队伍。简单的说，就是人与人之间的一种特定交流场所。在这个场所里，本身存在着一种合同关系。即旅游企业提供服务并以此赢利，而到这里的人是接受服务并付出报酬。这是既定的规则。在旅游企业里的任何一人都要为这种合同关系付出劳动，去维护这种合同关系。这是一项协作性很强的工作，要求有一个共同遵守的行业规范才能履行好这种合同关系。能不能遵守好行业规范，并亮出自己的优势去吸引人，就要看每个企业自己的实际情况了。在这个问题上，企业的精神文明建设是关键。良好的企业风貌可以培养出良好的企业内部秩序。而良好的企业风貌绝对离不开企业的精神文明建设。
    那么，旅游企业精神文明建设更需要做什么呢?笔者认为，一个是技能教育。一个是职业道德教育。一个是团队意识教育。只有在做好这三个教育的前提下，才可能做好本行业的精神文明建设工作。做好此项工作尤为注意的问题是：第一，切忌模仿化。不要今天考察，明天学习，后天就拿经验。要从点滴做起真正找准切人点，根据自身实际去展开工作；第二，切忌口号化。不要光喊口号，空讲奉献。要有良好的激励机制，调动人的积极性。第三，切忌表象化。不要认为环境优美，员工队伍外观整齐就是精神文明建设的成果；第四，切忌文体化。不要以为精神文明建设就是唱歌、跳舞、打球，企业毕竟不是文艺团体。第五，切忌形式化。不要年初拿计划，年底写总结。要实事求是，踏踏实实地做好每一项工作，发现差距及时赶上。对企业精神文明建设的片面认识主要表现以上方面，应该引起足够重视。企业精神文明建设不是一朝一夕的事情。它需要在经营企业的过程中去探索、营造、培养和发展。要沉淀底蕴、打好根基。要培养一支同舟共济，知难而进，百折不挠的员工队伍。惟有这样，企业的精神文明建设才做到了实处，才会成就一个优秀的企业。
综上所述：一个企业，特别是一个旅游企业的精神文明建设工作，是这个企业发展的灵魂，它可以延伸至企业的每一个角落，是企业文化建设的主体部分，更是形成企业核心竞争力的基础。失去了精神文明建设的企业，就等于没了灵魂的躯壳，很难有生机和活力，更谈不上拉动城市经济发展，甚至会导致城市形象受损的个例出现。这是得不偿失的事情。

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